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1. 订购付款完成后，若尚未取卡皆可取消订单，请联系客户申请退款，每笔订单需收取30元手续费。

2. 出国期间若无法使用，务必于48小时内联系Line客服(Line ID：)协助排除问题，回国后才联系恕无法处理。

3. 若为本公司发错货或产品问题，经查核无误后，本公司将无条件退换货，并承担手续费及运费。

4. 本公司售出之国际电话卡片无法使用或故障，本公司将无条件退回款项，且只限于原购买之总金额。但不包含生理以及心理之损害，也不承担旅程中所有相关费用及连带损害责任，用户会员不得因此要求补偿或赔偿。

5.人为因素，皆无法办理退货、退款，包含：

(1)若未按照购买产品的使用说明进行操作，无法办理退货或退款。

(2)若已成功开通的实体SIM卡/虚拟eSIM卡在旅游途中使用，或已通过客服处理完毕可正常使用，无法办理退货或退款。