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1. 訂購付款完成後，若尚未取卡皆可取消訂單，請聯繫客服申請退費，每筆訂單需收取30元手續費。

2. 出國期間若無法使用，務必於48小時內聯繫Line客服(Line ID：)協助排除問題，回國後才聯繫恕無法處理。

3. 若為本公司發錯貨或產品問題，經查核無誤後，本公司將無條件退換貨，並負擔手續費及運費。

4. 本公司售出之國際電話卡片無法使用或故障，本公司將無條件退回款項，且只限於原購買之總金額。但不包含生理以及心理之損害，也不承擔旅程中所有相關費用及連帶損害責任，用戶會員不得因此要求補償或賠償。

5.人為因素，皆無法辦理退貨、退款，包含：

(1)若未按照購買產品的使用說明進行操作，無法辦理退貨或退款。

(2)若已成功開通的實體SIM卡/虛擬eSIM卡在旅遊途中使用，或已透過客服處理完畢可正常使用，無法辦理退貨或退款。