Apabila terdapat masalah pada produk, mohon hubungi layanan pelanggan LINE@.

1. Setelah pembayaran pesanan selesai, apabila kartu belum diambil, pesanan dapat dibatalkan. Mohon hubungi layanan pelanggan untuk mengajukan pengembalian dana. Biaya penanganan sebesar 30 TWD akan dikenakan untuk setiap pesanan.

2. Apabila Anda tidak dapat menggunakan layanan selama perjalanan Anda di luar negeri, pastikan untuk menghubungi layanan pelanggan Line (Line ID:) dalam waktu 48 jam untuk mendapatkan bantuan. Permintaan yang diajukan setelah Anda kembali tidak akan diproses.

3. Apabila perusahaan mengirimkan produk yang salah atau terdapat masalah pada produk, setelah diverifikasi, perusahaan akan menerima pengembalian atau penukaran tanpa syarat serta menanggung biaya penanganan dan ongkos kirim.

4. Apabila kartu SIM internasional yang dijual perusahaan tidak dapat digunakan atau cacat, perusahaan akan mengembalikan jumlah yang telah dibayarkan tanpa syarat, terbatas hanya pada jumlah pembelian awal. Hal ini tidak mencakup kerugian fisik maupun psikologis, maupun biaya atau tanggung jawab terkait selama perjalanan. Pengguna/anggota tidak dapat menuntut kompensasi atau penggantian atas hal-hal tersebut.

5. Pengembalian atau pengembalian dana tidak dapat diproses untuk faktor kelalaian pengguna, termasuk:

(1) Apabila produk tidak dioperasikan sesuai petunjuk penggunaan, pengembalian atau pengembalian dana tidak akan diproses.

(2) Apabila kartu SIM fisik atau eSIM virtual telah berhasil diaktifkan dan digunakan selama perjalanan, atau setelah layanan pelanggan memastikan bahwa kartu berfungsi dengan baik, pengembalian atau pengembalian dana tidak akan diproses.